UX体验设计之同(一)_2017 Design Tour in UKUX体验设计的一起(四)_UX工作流程&方法简介_2017 Design Tour in UK

金秋九月,有幸与中国用研协会团体的UK海外游学类,与平等执小伙伴在2周底时日内,参访了大半家UK行业内公司,眼界开阔,自己对UX设计的晓呢再也深切。CX
&
UX需要沉淀的事物重重,在此开一下略的总。希望会对行业之朋友等带有扶持,同时也意在能尽自己微小的能力为中华底UX行业提高做一些奉献。

UX工作流程大致分为如下4手续:发现并定义、设计、设计验证环节、设计支撑出口

UK英伦用户体验设计行业背景简介:

1. 英国于消息通信服务以及数字内容领域在环球一流

英国有着过10万小软件企业,是全世界第二充分通信服务输出国(总值54亿英镑)、全球第三老大计算机服务输出国(总值71亿英镑)以及环球第三要命信服务输出国(总值20亿英镑)。英国底通信行业,尤其是无线技术、软件开发、计算和数解析、网络安全、用户体验及服务统筹等地方以海内外处于领先地位。

2.
英国底文化产业蓬勃发展,在电影、电视、音乐、书籍、新闻和教化方面,英国底语总量在全球排名第二,创意产业人均出口量(总值173亿英镑)全球排名第一,英国尚是海内外首家开展网上零售业务的国家。

3. 英国享有优秀的IT环境。

基于经济学人的“IT产业竞争力”排名,通过汇总比较IT基础设备、IT技能基础、IT支撑家业、研发条件、法律环境与经贸环境,英国叫看是世界上IT产业之极品落户地点有,超过德国、法国、西班牙暨意大利齐其它欧洲要经济体。

(以上信息摘录并整理为网络)

以下我以介绍在4单环节被,会穿插讲述每个环节的片常用设计方法知识。

中国UK用户体验设计的一起

信任大家还闻讯过apple的首席设计师Jony
Ive,是平等员工业设计师,现任Apple公司设计师兼资深可总裁,英国爵士。他既插手规划了iPod,iMac,iPhone,iPad抵很多苹果产品。除了乔布斯,他是对准苹果那些老牌的活极有影响力的食指。——这么有名的总人口就是毕业被皇家艺术学院,同时也都成为英国设计师的代表!

有鉴于此,做吧著名资本主义国家,英国当统筹、创意领域以及设计教育领域的霸主地位了。同时,由于英国当互联网、软件等行业之进化,使得UX&CX
用户体验设计领域前进成熟,较欧洲旁国家来说,已经远远领先。

当连片下的享用着,我拿起如下几方进行总结:1. 参访公司介绍 
2.关于UX团队的团体搭建&UX角色划分  3. 熟国家的UX设计工作流程&方法论 
 4. 品种管理合作&相关工具推荐  5. 中西差异性分析

UX precess embedding_UX设计环节的流水线/

01.企业简介 

此次参访共调研了UK 9
所公司同平等家设计院所,其中包4贱设计咨询公司(Designit、Engine
Design、Futuregov、Uservision)、4下综合性公司(Thomson Reuters Digital
Lab、BBC、Craneware、Skyscanner)、2家政府组织机关和学校(GOV.UK 、Queen
Mary)

筹咨询企业特征:联合办公空间、灵活办公、项目周期短平快、设计专业化水平高、服务让User+Business
( Client
),且多开劳务统筹的行事,与境内唐硕、洛可可齐公司事情相似。IDEO和Frog的铺面属于同一档次。

图形来自:设计咨询公司 Designit

综合性公司特征

海外综合型公司之计划性负责人一般处公司之高管及中心层一排列,最低级别是监管者级别,一般都是VP,同时像BBC,董事会里会有设计背景的尖端主任。反观国内,设计负责人仅仅是监管者级别,很为难晋升及VP,很少生机会参与到合作社核心层会议,董事会里发筹划背景的管理者几乎未设有。

BBC

BBC做也平下知名媒体公司,设计负责人也VP级别,参与董事会的严重性会议。从上之下都非常重视用户体验设计环节,做啊BBC内部的UX设计师,在店铺中有着和成品、开发同的位置,设计师话语权充分。

Tomusteruter汤森路透社

个中多单统筹团队,英国毕竟起来个design lab工作室_Head of Digital
Experience at TR Labs,Thomson
Reuters。以TR为条例,公司于全世界有差不多只不等的UX设计团队,
UK本部开起实验性lab实验室,做片革命性课题研究。

每当不好简单赘述下,TR虽然是因媒体盛名,但是透过公司长期的腾飞,在数方面发出不行宽泛的积,所以当信用社里,如何管这些有价之数据应用起来,来为公司增加又多之商业价值,其实成为了这些创造时研究实验室的重大着力工作。Digital
Experience
Center的重点工作有就是是召开有研究性的课题&方案,来受这些多少有所商业价值!

实质上像linkedin、彭博等类别合作社,也还当开相应的探索。
(数据上之局部弯可窥探出行业的片别。——基于这些非常数目,来开垂直领域的信。例如这LinkedIn在08年金融危机前,通过多数额显示有经济领域的趋向,预测出经济领域将有大死之改变,同时在08金融危机过程中得到了结果证实。后来LinkedIn团队成列了僵直领域的行细分,把这些多少信息分享给各级领域的营业所,从而使这些公司能提前预测行业外之一对动态等。——此案例就是数量商业化的一个好好之例子) 

降职思维——如何将互联网思维下为外行业里——linkedin——根据大数额,预测08年经济危机前经济——信息不对称导致差距非常,所以大数据能缩小这些出入——基于大数额有局部新的成品,服务为垂直行业(比如建筑行业,所有人数连抱linkedin,之后能够预测行业变迁)

Skyscanner

Skyscanner(天巡网)作为环球最为特别之特价机票查询预订平台,可以叫是平等下十足的全球化公司。在同该里面组织沟通过程中,发现该以国际化业务拓展时,依然会面临国际化的题材。例如Amazon、Evernote等出品之国际化问题一样,每个国家、地域、种族,其面临的用户的利用体验和消费行为存在不少异样,UX团队如何以召开国际版本时会另所有的用户群体都上较高的活体验和用户满意度?难道产品页面真的成功千口千面?在马上一点及,中心方都以寻求更好之缓解方案。

不过令人兴奋的凡:随着今全球化的朝三暮四,以及如ios、Android等系统针对用户使用习惯的培训,全球化用户之应用习惯已开行程,用户作为培训已生自然功效!

全套为用户数量称——西方UX团队会见愈发珍视研究价值以及数量结果导向,团队会面使用数据来证实前期UX研究之趋向和买卖(产品)价值。以之来指点接下里之UX战略、产品、商业策略等。

比如说:
当时亚马逊web端登陆注册改版,增加了商品关联推荐——该用户体验的改进,给页面的用户访问量提升60%

如:Linkedin当时改版增加 “
全局视图(类似名片的效益以及表现形式)”,由推荐人卡跳反输入改变为眼前页面弹出。——通过UX团队&老板的赌注(因为大家都无知道该功能是否有效)——结果页面PV提升34%

政府&院校UX团队:

对接上文,此次参访活动,我们还去矣劳务为UK政府的 GOV UK和Queen Mary
院校。其中GOV.UK
给我们的记忆越来越深刻。充分感受及了服务型政府针对用户体验和劳动统筹之厚以及专业化。

GOV .UK的10条规划准则 (Design Principlesin UX Design)

GOV.UK设计系统的树立

GOV.UK :  https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

综述,我们分别由3类典型企业(院校)来大概介绍了UK的UX团队的现状。整体来说,这些商店对UX设计学问之偏重程度要远大于国内的认知水平。这些好打各局的战略定位及且能体现出,大众对UX的价认可度极高。这吗是发达国家的现状所控制的!

UX 体验设计团队工作条件掠影

UX 设计企业文化和工作条件

注:部分图纸源于网络,转载请注明出处!

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本章节拉开阅读:

https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

https://www.gov.uk/service-manual/design

https://gds.blog.gov.uk/2017/10/30/building-the-gov-uk-design-system/

1. 意识并定义等

Discovery & Define_发现&定义

经过大量之调研与要求集中,使用大的研讨措施来发现用户的实际需求与作为。在此环节,我们会时时使用到用户访谈、焦点小组、卡片分类、用户画像和用户体验地图等。

卡分类方法:

一般来说图所示例,当UX设计师在进行电商平台的音信架构时,如何对货种等进行分类划分?这个上即便需用及卡片式分类方法。卡片分类方法一般会蕴藏开放式卡片分类与封闭式卡片分类方法。如下图所示。

电商品台应用卡片分类方法开展首信息架构

开放式卡片分类&封闭式卡片分类

用户画像分析法(Persona):

1.1 人物角色(persona)是什么

据对产品的目标群体进行实事求是特征的描写,是真实用户的归纳原型——代表了同浩大真实的人物——它讲述的凡一个部落之表征,也就意味着非是切实可行的某部一个丁,而是同样丛口之特征综合,它是一个虚构的写真(是成品目标用户之天下第一用户,而未是无比气象下之分级人)

1.2 为什么要创造人物角色

persona概括了用户研究(产品使用者的靶子、行为、观点相当)的觉察,并形成栩栩如生的写真,以这来赞助产品之仲裁与计划性——才能够做出更好的抱用户体验的活

1.3 创建人物角色的前提

团体承认为用户也着力的计划性理念。人物角色创造出来后,能否真的发挥作用,也要看尽业务部门/设计团队/公司是否已形成了UCD的笔触与流程,是否愿意、是否自愿不自觉地将人物角色引入活设计的一切,否则,人物角色始终是一个张、是平等堆放尘封的文档,纸上绘,墙上挂挂。

1.4 什么时候能够用

哎时可据此到人选角色?在制订产品政策时、在座谈产品求时、在项目优先级排序时、在拓展任务分析时、在雕琢交互流程时、在增选设计风格经常、在用研项目征用户时时、在锁定推广对象时、在全面营业方案时。总之,在各种议论、脑暴、pk时,在我们怀念冲口而出”用户xxx”的时节,人物角色还好派上用场。

如图所示为一个用户画像的隐含的核心内容。

用户体验地图(Customer Journey Map)

用户体验地图,世描述用户在动产品或服务时之体会,主观感受及反馈。绘制客户旅程地图,一般含操作流程,即在是流程经过遭到,用户以重要节点的需要与用户感受。一个成品受,可能会见发出差不多个客户旅程图(一个客户角色,对许一个客户旅程),每一个图要更加完整呈现内容,不宜将重大放置于图己的设计达到。

怎么创造用户体验地图?

先是在时刻框架下填入用户之靶子及行事,随后填入用户的感想和设法,当用户故事逐渐完善,再经视觉化的法门给予呈现,最终服务被集体交流暨统筹洞察。

用户体验地图的一部分案例

延长阅读:

用户体验地图的一些家伙推荐(7 Tools to Uncover Customer Needs & Map the
Customer Journey to Create Better Experiences)

http://www.toprankblog.com/2016/04/7-tools-customer-journey/

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2. 统筹环节

即欲需求与连锁用户调研结束后,既可以根据结果来实际上升到统筹环节。把抽象的定义层转换为可视的计划性力量。这个环节呢就算是我们大部分人数眼中之设计师职责所在。但是头调研定义等是无比着重和基本之,就假设冰山一样,浮在水面及之可视的冰山一角只是挺有点的一致层,而水面下之巨大冰山根基才是极致重点的。

当开展规划环节,我们为会见时有发生像头脑风暴及筹划工作坊,把抽象的要求整理成小具象的有的规划概念,之后接下去会经有草图、纸质原型、交互线框图等具化。最后一步才是UI设计环节,通过视觉呈现将抽象的定义转化为最后看的成品界面设计。

抱有的这些还是因为用户之真实性需求以及行使进行规划。

以下将经过一些案例来大概介绍下统筹环节被之有第一节点。

BBC交互原型规范

延伸阅读:常用的片段相设计工具介绍与推荐,如Xmind思维导图、proto.io、
inVIsion 、marvel、flinto等,接下我会以其它章节详细和大家介绍。

BBC视觉UI概念设计

针对设计规范,不同之营业所都见面生出规范的正统文档说明。其中BBC的
GEL平台,汇总了BBC的浑设计语言。值得大家细心读学习。

BBC GEL_Global Experience Landuage:http://www.bbc.co.uk/gel/

Great UI Design Requires Smart Style Guides:
https://www.uxpin.com/studio/blog/great-ui-design-requires-smart-style-guides/

做呢UK最要命的劳务为阁机关的统筹平台,GOV.UK也是产生规范化的设计语言,大家只要发趣味而深入阅读:https://www.gov.uk/service-manual/design

GOV.UK在排版布局、字体、Layout、Typography、Colour、Icons and
images、Data、Buttons、Form elements、Errors and validation、Alpha and
beta banners等方面还出严格的设计语言,详情而查阅——GOV.UK 的设计规范:
https://govuk-elements.herokuapp.com/

GOV.UK 的纸质交互原型&故事版

GOV.UK 的对字体的设计规范

3. Evaluate 设计评估环节

当彼此设计以及UI设计还相继完成后,产品早已几乎百分之百可视化,高保真demo已经准备了。那么连下去我们虽使进行以开前的末尾一步了_规划测试环节。

上线前进行可用性测试&AB测试;上线后开展产品数据&用户反馈

里面起以下几点需要着重强调:

Disabled user
testing
>针对残疾人的成品测试(红绿色盲、视力障碍、孩童、老人、特殊群体)——除了常人使用我们的产品,我们呢无能够忽视残障人士群体。

Benchmarking>
本公司的业务流程和性能指标与同行业最佳实践者进行的可比

(基准测试是以业务流程和性能指标与外铺面之行当最佳实践及极品实践进行比较。
在档次管理面临,基准测试还可以支持项目的取舍,计划同交给)

可用性测试

眼动仪测试

AB测试

竞品分析

Test 用户测试常用工具推荐_17种运动端UX用户测试工具推荐 _17 Testing
Tools for Mobile
UX  https://blog.kissmetrics.com/testing-tools-for-mobile-ux/

Benchmarking 标杆分析法

4. 技术支持阶段

上线前产品之各地方测试与评估都早已完结,最后一个级,即和出配合,完成产品达线。

技术支持阶段

当具备的UX设计环节中,以上4独部分会重复循环。这吗做了互联网产品之迭代创新,产品通过一个本子及一个本子的形成,来又好之服务让用户,同时提升产品的商业价值。

以中户为中心的产品设计重要性

5. 中西UX用户体验设计以及团队文化差异性分析

综述,在UX体验设计的一起章节,我分别从企业简介、团队搭建、UX设计流程和艺术角度,向大家介绍了UX的有些基础知识。通过交流和参访,我觉得中西方在UX设计行业里,还是来肯定差异的。

5.1 从集体建设暨搭建来说

例如Facebook、Designit等公司,拥有150+用户研究员,200名为UX设计师,他们非常重视研究、数据解析(UR
&
UX)——但反观国内,前期调研分析阶段很弱。一般要求还是于领导层有指令,层级执行。

5.2 设计师职业规划上——轮岗制明显

Evernote设计师葡京会平均10年以上经历,每个设计师都能独档一面,很少初中级;BBC工程师&设计师——设计师能力综合宏观、懂商业&技术

5.3 内部共——尊重设计师的业内素养_计划团队中&跨机构集体协作愉快

尊重设计师,懂得设计师的商业价值(BBC,设计师话语权充分,与支出、媒体等还是相同的)人人都是用户体验设计师,思维意识层面较国内还成熟。

5.4 西方产品仍然面临(APP & WEB) UX用户体验本地化问题

如Amazon、Skyscanner等在国际化道路达啊更了曲折。反观国内开宝Alipay在开发东南亚欧洲市场时遇到的题材类似。

5.5 注重故事诉说在,鼓励大家成为Story teller

交流着,大家提到如果善于做同称呼Story
Teller。通过讲述故事的方法讲述用户之求,表达设计的价。——这一点国内的设计师不擅讲述故事,把规划意见传达给受众及组内成员。

接下去,我会把UX
设计流程中之组成部分细节相继进行文章汇总,如大家想越了解,可不断关注。

流淌:部分图形来源于网络,转载请注明出处!

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